Kwaliteitsgarantiebeleid

 Bij PortraTale wordt elk boek op bestelling gemaakt en gepersonaliseerd voor uw kind. U kunt gratis een voorbeeld bekijken – bekijk het eerst en plaats uw bestelling pas als u tevreden bent met wat u ziet.

 

Printproblemen of schade tijdens verzending

Gepersonaliseerde boeken kunnen niet worden geretourneerd, omdat elk boek speciaal voor één kind wordt gemaakt. Mocht uw boek echter beschadigd aankomen of een drukfout bevatten, zoals ontbrekende pagina's, ernstige drukfouten of productiefouten, dan maken en verzenden wij uw boek kosteloos opnieuw.

Om het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen en de volgende informatie te vermelden:

• uw bestelnummer
• een duidelijke foto van het probleem
• Een foto van de verpakking, als het pakket beschadigd is aangekomen.

Als we de oorspronkelijk geüploade foto al hebben verwijderd, kunnen we u vragen de foto van het kind opnieuw te uploaden voordat we uw boek opnieuw maken.

 

Hoe u hulp kunt aanvragen

Stuur ons een e-mail via service@PortraTale.comOns team zal uw aanvraag beoordelen en u door de volgende stappen begeleiden.

 

Belangrijke aantekeningen

• Omdat elk boek op maat gemaakt wordt voor één kind, kunnen we alleen ondersteuning bieden voor problemen met de productiekwaliteit of transportschade.
• Mogelijk vragen we om aanvullende foto's of informatie om het probleem te bevestigen en het herstelproces te versnellen.

We hopen van harte dat uw gezin veel plezier beleeft aan het voorleesboek. Mocht er iets niet in orde zijn, dan doen we ons best om het op te lossen.

 

Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026