PortraTale | Centre d'aide et FAQ

Tout ce que vous devez savoir pour créer votre livre d'histoires magique.

 

✨ La Magie (Qualité et Aperçu)

Q : À quelle vitesse puis-je voir l'aperçu de mon enfant ?
UN : La magie opère en un instant. Vous verrez un aperçu magique de 4 pages d'exemple environ 30 secondes après avoir téléchargé votre photo.

Q : Le livre imprimé sera-t-il plus beau que l'aperçu ?
UN : Oui. L'aperçu instantané est conçu pour la rapidité. Après votre commande, nous effectuons un traitement haute définition pour améliorer la netteté, la luminosité et les détails. Le livre imprimé final est généralement plus soigné et plus éclatant que l'aperçu.

Q : Sur quelles pages figure le portrait de mon enfant ?
UN : Le portrait personnalisé de votre enfant apparaît sur la couverture et sur les 18 pages intérieures de l'histoire.

Q : Puis-je générer des aperçus plus d'une fois ?
UN : Oui. Votre aperçu est gratuit et vous pouvez en générer plusieurs : essayez une photo différente à tout moment.

 

🎨 Personnalisez votre livre

Q : Puis-je faire figurer plusieurs enfants dans un même livre ?
UN : Chaque livre est centré sur la photo d'un enfant pour une histoire vraiment personnelle. Si vous avez plusieurs petits héros, nous vous recommandons de commander des livres séparés afin que chacun puisse vivre sa propre aventure.

Q : Vais-je recevoir une copie numérique gratuite de mon livre ?
R : Oui. Une version numérique gratuite de votre livre vous est généralement envoyée par courriel environ 2 jours après votre commande, pendant que votre livre imprimé est en cours de préparation.

 

💰 Tarifs et forfaits

Q : Combien coûte un livre d'histoires personnalisé ?
A : Les prix des livres individuels sont indiqués dans votre devise locale : 44, 99 $US / 59, 99 $AU / 79, 99 $NZ / 59, 99 $CA / 34, 99 £.

Le coffret cadeau de 4 livres offre une valeur encore plus avantageuse : 79, 99 $US / 109, 99 $AU / 129, 99 $NZ / 109, 99 $CA / 59, 99 £, soit une économie de plus de 50 % par rapport à l'achat de quatre livres individuellement.

Chaque commande comprend la livraison gratuite, un coffret cadeau et une copie numérique PDF gratuite.

Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
R : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

 

🚚 Expédition et amp ; Livraison

Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
UN : La livraison est gratuite pour toute commande.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
UN : Votre commande est généralement imprimée et livrée sous 10 à 15 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et les délais du transporteur local. La livraison peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte affluence, notamment les fêtes de fin d'année. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

 

🛡️ Tranquillité d'esprit (Commandes et retours)

Q : Dois-je payer avant de voir l'aperçu ?
UN : Non. L'aperçu est gratuit ; consultez-le d'abord, puis passez votre commande uniquement si vous êtes conquis.

Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Oui. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 24 heures suivant votre achat, avant le début de la production. Passé ce délai, les livres personnalisés ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni échangés.

Q : Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou s'il y a un problème d'impression ?
UN : Si votre livre arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, nous le referons et vous le renverrons gratuitement. Veuillez nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Si la photo que vous avez initialement téléchargée n'est plus disponible dans notre système, nous pourrions vous demander de télécharger à nouveau la photo de l'enfant avant de refaire votre livre.

Q : Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma commande ?
UN : E-mail service@portratale.com et nous nous occuperons de vous dans les 24 heures.

Q : Comment puis-je supprimer la photo de mon enfant ?
UN : Nous supprimons généralement les photos téléchargées dans les 7 jours suivant la production. Pour une suppression anticipée, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande. Si une nouvelle impression est nécessaire ultérieurement, nous pourrions vous demander de télécharger à nouveau la photo.

 

✉️ Vous avez encore des questions ?

Q : Comment puis-je vous contacter ?
UN : E-mail service@portrait. com.  Nous répondons généralement sous 24 heures.