Politique de confidentialité et de cookies

PortraTale est exploité par LongAI Ltd, une société britannique. Nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique de confidentialité et de cookies explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, comment nous utilisons les cookies, ainsi que les choix dont vous disposez.

1. Qui Nous sommes

PortraTale est une marque basée au Royaume-Uni exploitée par LongAI Ltd.

Nom de l'entreprise : LongAI Ltd
Numéro de société : 16678108
Adresse enregistrée : Suite 302 4 Station Square, Cambridge, Royaume-Uni CB1 2GE

Si vous avez des questions concernant la confidentialité, les cookies, les photos téléchargées ou les demandes de suppression, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Demandes de confidentialité : privacy@portratale.com
Assistance client : service@portratale.com
Téléphone / WhatsApp : +44-7518737173

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, LongAI Ltd est le responsable du traitement des informations personnelles traitées via PortraTale, sauf indication contraire.

 

2. Informations que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour personnaliser et livrer votre commande, fournir un support client, améliorer notre site web et assurer le bon fonctionnement de nos services.

Cela peut inclure :

• photos et noms que vous téléchargez pour créer votre aperçu personnalisé de livre d'histoires et votre commande

• Coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse d'expédition et votre numéro de téléphone

• Détails de commande et de paiement

• informations sur l'appareil et l'utilisation, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, les pages consultées, et la manière dont vous interagissez avec notre site web

• Cookies et données technologiques similaires, lorsque autorisées par vos paramètres et la législation applicable

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et PayPal. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte de paiement.

 

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Créez votre aperçu personnalisé et réalisez votre livre imprimé

• Vous permettre de consulter vos résultats de prévisualisation et de passer commande quand vous êtes prêt

• Honorer et expédier votre commande

• Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour sur l'expédition et des messages de service client

• Fournir un support client

• Demandes de remake de procédé ou de distribution imprimée

• Améliorer notre site web, nos produits et nos services

• Comprendre la performance du site web et l'expérience client

• Envoyez des offres et des mises à jour uniquement si vous optez pour y participer

• Afficher les publicités pertinentes ou mesurer la performance publicitaire, lorsque vos paramètres de cookies et la législation applicable le permettent

 

4. Photos téléchargées, résultats d'aperçu et traitement IA

Les photos téléchargées servent à créer votre aperçu personnalisé et, si vous passez une commande, à produire votre livre imprimé.

Les photos d'enfant téléchargées sont utilisées uniquement pour :

• Créer des résultats d'aperçu personnalisés

• Produire des livres commandés

• Fournir un support client

• Demandes de remake de procédé ou de distribution imprimée

• Les photos d'enfant téléchargées sont utilisées uniquement pour :

  Créer des résultats d'aperçu personnalisés

  Produire des livres commandés

  Fournir un support client

  Demandes de remake de procédé ou de distribution imprimée

  Protégez notre service contre la fraude, les abus ou le contenu interdit
  

Nous n'utilisons pas de photos d'enfant téléchargées pour entraîner des modèles d'IA.

Nous n'utilisons pas les photos d'enfants téléchargées pour améliorer les modèles d'IA.

Nous n'utilisons pas de photos d'enfants téléchargées dans les créations publicitaires.

Nous ne vendons, ne louons pas et n'échangeons pas de photos d'enfants téléchargées.

Si vous ne passez pas de commande, votre photo téléchargée et vos résultats d'aperçu sont normalement supprimés dans les 7 jours.

Si vous passez une commande, vos photos téléchargées et vos résultats d'aperçu sont utilisés pour la production. Les photos téléchargées sont généralement supprimées dans les 7 jours suivant la fin de la production.

Si vous nous contactez au sujet d'un problème de support client, d'une demande de remake, d'un problème d'impression, d'un souci de livraison ou d'un problème de qualité, nous pouvons conserver la photo ou les fichiers de prévisualisation téléchargés pour une durée limitée le temps de résoudre le problème. Une fois le problème résolu, nous supprimons normalement la photo téléchargée et les fichiers d'aperçu associés dans un délai de 7 jours, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations plus longtemps.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression anticipée de votre photo téléchargée en nous contactant à privacy@portratale.com avec votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour votre aperçu.

S'il y a un problème avec votre aperçu, commande, qualité d'impression ou livraison, vous pouvez également contacter privacy@portratale.com ou service@portratale.com afin que nous puissions examiner le numéro.

Une fois qu'une photo téléchargée est supprimée, elle ne sera plus disponible pour la génération d'aperçus, la production de livres, le support client ou les remakes. Si un remake ou une demande de support nécessite la photo ultérieurement, nous pourrons vous demander de la télécharger à nouveau.

Nous n'utilisons pas de photos d'enfant téléchargées pour entraîner des modèles d'IA.

Nous n'utilisons pas les photos d'enfants téléchargées pour améliorer les modèles d'IA.

Nous n'utilisons pas de photos d'enfants téléchargées dans les créations publicitaires.

Nous ne vendons, ne louons pas et n'échangeons pas de photos d'enfants téléchargées.

Nous ne publions pas de photos d'enfants téléchargées, de résultats d'aperçu ou d'illustrations de livres terminées sur notre site web, nos réseaux sociaux, nos publicités ou nos supports marketing à moins que vous ne nous accordiez une autorisation séparée.

Nous pouvons utiliser des outils automatisés de traitement d'image et assistés par IA pour créer des aperçus personnalisés et des illustrations de livre d'histoires. Lorsque les prestataires de services nous aident à traiter des images ou à générer des aperçus, ils sont autorisés à utiliser les photos téléchargées uniquement pour fournir des services à PortraTale et non pour leur propre entraînement IA, amélioration de modèles d'IA, publicité, marketing ou autres usages connexes.

 

5. Combien de temps conservons les données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs décrits dans cette politique, y compris la gestion des commandes, le support client, le droit juridique, la fiscalité, la comptabilité, la prévention de la fraude et les exigences en matière d'enregistrement professionnel.

Les photos téléchargées et les résultats d'aperçu sont généralement conservés comme suit :

• Aperçu créé mais aucune commande passée : supprimé dans les 7 jours

• Commande passée : les photos téléchargées sont généralement supprimées dans les 7 jours suivant la fin de la production

• Support client, refonte, problème d'impression, problème de livraison ou problème de qualité : conservés pendant une durée limitée pendant la résolution du problème, puis normalement supprimés dans les 7 jours suivant la résolution, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations plus longtemps
  

• Demande de suppression antérieure : traitée après vérification de la demande, sauf si nous devons conserver certaines informations pour des raisons juridiques, fiscales, de prévention de la fraude ou de résolution de litiges

Les registres de commande, les registres de transaction, les factures, les dossiers de livraison et les communications du service client peuvent être conservés plus longtemps si nécessaire, pour des raisons juridiques, fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de gestion des rétrofacturations, de support client ou de dossiers professionnels.

 

6. Partage d'informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à exploiter notre site web et à fournir nos services, notamment :

• Fournisseurs de Shopify et de plateformes e-commerce

• les processeurs de paiement, tels que Shopify Payments et PayPal

• Partenaires d'expédition et de distribution

• Partenaires d'impression et de production

• Fournisseurs d'analytique

• Partenaires publicitaires et marketing

• Prestataires de services de support client et de messagerie

• Fournisseurs de technologies qui nous aident à créer des aperçus, traiter des images, héberger des fichiers ou exploiter notre site web

Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires pour que ces prestataires puissent exercer leurs services.

Nous ne vendons, ne louons pas et n'échangeons pas de photos d'enfants téléchargées.

Nous n'autorisons pas les prestataires de services à utiliser des photos d'enfants téléchargées à des fins publicitaires, marketing, entraînement de modèles IA ou à des fins non liées.

 

7. Publicité, analyses et publicité ciblée

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations.

Nous utilisons le chiffrement HTTPS/TLS pour les données transmises via notre site web.

L'accès aux photos téléchargées, aux fichiers d'aperçu et aux informations de commande est limité au personnel autorisé et aux prestataires de services qui ont besoin d'accéder pour fournir nos services.

L'accès des administrateurs et des fournisseurs de services est protégé par des contrôles basés sur les comptes. Lorsque cela est disponible, les comptes administrateur utilisent l'authentification multi-facteurs.

Nous travaillons avec des fournisseurs de services de commerce électronique, de paiement, d'hébergement, de production et de services technologiques de confiance, qui appliquent des contrôles de sécurité appropriés.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments et PayPal. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte de paiement.

Cependant, aucun service en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

 

8. Vos choix de confidentialité

Vous pouvez nous contacter pour demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations personnelles.

Vous pouvez également demander à tout moment la suppression anticipée de votre photo d'enfant téléchargée en nous envoyant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour votre aperçu.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de :

• Sachez quelles informations personnelles nous collectons, utilisons ou partageons

• demande de suppression de vos informations personnelles

• demande de correction d'informations personnelles inexactes

• Refuser le partage de certaines données pour la publicité ciblée

• Retirer ou gérer le consentement aux cookies lorsque cela est applicable

• s'opposer à certains traitements ou demander des restrictions de traitement lorsque cela est applicable

Nous pouvons utiliser des outils automatisés de traitement d'image et assistés par IA pour créer des aperçus personnalisés et des illustrations de livre d'histoires. Lorsque les prestataires de services nous aident à traiter des images ou à générer des aperçus, ils sont autorisés à utiliser les photos téléchargées uniquement pour fournir des services à PortraTale et non pour leur propre entraînement IA, leur publicité ou à des fins non liées.

Pour faire une demande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

privacy@portratale.com

Pour un service client général, vous pouvez également contacter :

service@portratale.com

Nous devrons peut-être vérifier votre demande avant de la compléter. Par exemple, nous pouvons vous demander de confirmer l'adresse e-mail utilisée pour votre aperçu ou commande, ou de fournir votre numéro de commande.

 

9. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations.

Nous utilisons le chiffrement HTTPS/TLS pour les données transmises via notre site web.

L'accès aux photos téléchargées, aux fichiers d'aperçu et aux informations de commande est limité au personnel autorisé et aux prestataires de services qui ont besoin d'accéder pour fournir nos services.

L'accès des administrateurs et des fournisseurs de services est protégé par des contrôles basés sur les comptes.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments et PayPal. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte de paiement.

Cependant, aucun service en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

 

10. Politique sur les cookies

Comment nous utilisons les cookies

Les cookies sont de petits fichiers qui aident notre site web à fonctionner et améliorent votre expérience.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour :

• Gérez les fonctions essentielles du site, telles que la caisse et les fonctionnalités du panier

• Souviens-toi de tes préférences

• Comprendre l'utilisation et les performances du site

• Améliorer notre site web et l'expérience client

• Mesurer la performance publicitaire

• Affichez les offres ou publicités pertinentes, lorsque vos paramètres et la législation applicable le permettent

Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels
Ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site, y compris le paiement, le panier, la sécurité et les opérations de base du site.

Cookies d'analyse
Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web afin d'améliorer les performances et l'expérience client.

Cookies marketing
Ils peuvent être utilisés pour mesurer la performance publicitaire et afficher des publicités ou offres plus pertinentes, lorsque vos paramètres de cookies et la loi applicable le permettent.

Gestion des cookies

Vous pouvez accepter ou refuser des cookies non essentiels lorsque vous visitez notre site web, où les contrôles sur les cookies sont disponibles.

Vous pouvez également gérer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Des cookies essentiels sont nécessaires pour que le site fonctionne correctement.

Cookies tiers

Nous pouvons utiliser des outils tiers de confiance tels que les outils d'analyse intégrés à Shopify, Google Analytics, Meta Pixel, et d'autres services publicitaires ou d'analyses.

Ces services peuvent configurer des cookies, des pixels ou des technologies similaires pour nous aider à comprendre la performance du site, mesurer la publicité et améliorer votre expérience.

Vous pouvez accepter ou refuser des cookies non essentiels lorsque vous visitez notre site web, où les contrôles sur les cookies sont disponibles.

Lorsque la loi applicable l'exige, les cookies d'analytique et de marketing non essentiels ne sont utilisés qu'après votre consentement ou lorsqu'un autre motif légal s'applique.

Vous pouvez également gérer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Des cookies essentiels sont nécessaires pour que le site fonctionne correctement.

 

11. Vie privée des enfants

Nos produits sont conçus pour être achetés par des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès des enfants.

Les photos d'enfant téléchargées doivent être fournies par un parent, un tuteur ou un adulte autorisé.

Les enfants ne doivent pas télécharger de photos, créer des aperçus ou passer commande directement.

Les photos d'enfants téléchargées servent uniquement à créer la prévisualisation personnalisée, à produire le livre, à fournir un support client et à traiter toute demande de remake, livraison ou édition imprimée nécessaire.

Nous n'utilisons pas de photos d'enfant téléchargées pour entraîner des modèles d'IA.

Nous n'utilisons pas les photos d'enfants téléchargées pour améliorer les modèles d'IA.

Nous n'utilisons pas de photos d'enfants téléchargées dans les créations publicitaires.

Nous ne vendons, ne louons pas et n'échangeons pas de photos d'enfants téléchargées.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans l'autorisation appropriée de l'adulte, veuillez nous contacter à privacy@portratale.com afin que nous puissions examiner et supprimer ces informations lorsque cela est approprié.

 

12. Clients internationaux

Nous pouvons traiter et stocker des informations dans des pays extérieurs à votre pays de résidence, y compris là où opérent nos prestataires de services.

Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations lors de leur transfert à l'international.

Ces garanties peuvent inclure des protections contractuelles avec les prestataires de services, l'utilisation de technologies et de plateformes de commerce électronique réputées, ainsi que d'autres mesures requises par les lois applicables sur la vie privée.

 

13. Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité et de cookies de temps en temps.

Tout changement sera affiché sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » .

 

14. Contactez-nous

Des questions, des demandes de confidentialité, des demandes de suppression de photos ou des demandes liées aux cookies ?

 

Veuillez nous contacter à :

Demandes de confidentialité : privacy@portratale.com
Assistance client : service@portratale.com
Téléphone / WhatsApp : +44-7518737173

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