PortraTale | Centro de ayuda y preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para crear tu libro de cuentos mágico.

 

✨ La Magia (Calidad y Avance)

P: ¿Con qué rapidez puedo ver la vista previa de mi hijo/a?
A: La magia sucede rápido. Verás una "Vista previa mágica" con 4 páginas de muestra aproximadamente 30 segundos después de subir tu foto.

P: ¿El libro impreso tendrá mejor aspecto que la vista previa?
A: Sí. La vista previa instantánea está diseñada para ser rápida. Después de realizar el pedido, aplicamos un proceso de mejora de alta definición para optimizar la nitidez, la iluminación y el detalle. El libro impreso final suele tener un aspecto más pulido y vibrante que la vista previa rápida.

P: ¿En qué páginas aparece el retrato de mi hijo/a?
A: El retrato personalizado de su hijo/a aparece en la portada y en las 18 páginas interiores del libro.

P: ¿Puedo generar vistas previas más de una vez?
A: Sí. La vista previa es gratuita y puedes generarla varias veces; prueba con una foto diferente cuando quieras.

 

🎨 Personaliza tu libro

P: ¿Puedo incluir a varios niños en un mismo libro?
A: Cada libro se centra en la foto de un niño para que la historia sea realmente personal. Si tienes más de un pequeño héroe, te recomendamos comprar libros separados para que cada niño pueda disfrutar de su propia aventura.

P: ¿Recibiré una copia digital gratuita de mi libro?
R: Sí. Normalmente, se envía una versión digital gratuita de su libro a su correo electrónico unos 2 días después de realizar el pedido, mientras se prepara la versión impresa.

 

💰 Precios y paquetes

P: ¿Cuánto cuesta un libro de cuentos personalizado?
A: Los precios de los libros individuales están expresados en su moneda local: US$44,99 / A$59,99 / NZ$79,99 / C$59,99 / £34,99.

El paquete de regalo de 4 libros ofrece una relación calidad-precio aún mejor: 79,99 USD / 109,99 AUD / 129,99 NZD / 109,99 CAD / 59,99 £, lo que supone un ahorro de más del 50 % en comparación con la compra de los cuatro libros individualmente.

Cada pedido incluye envío gratuito, una caja de regalo y una copia digital gratuita en formato PDF.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: El envío es gratuito en todos los pedidos.

 

🚚 Envío y amperio; Entrega

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
A: El envío es gratuito en todos los pedidos.

P: ¿Cuánto tarda la entrega?
A: Su pedido se imprime y entrega normalmente en un plazo de 10 a 15 días naturales, dependiendo de su ubicación y los plazos de entrega de la empresa de mensajería local. La entrega puede demorar un poco más durante las temporadas altas de vacaciones. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino.

 

🛡️ Tranquilidad garantizada (Pedidos y devoluciones)

P: ¿Tengo que pagar antes de ver la vista previa?
A: No. La vista previa es gratuita; revísala primero y haz tu pedido solo cuando te encante lo que ves.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
R: Sí. Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, antes de que comience la producción. Después de ese plazo, los libros personalizados no se pueden cancelar, devolver ni cambiar.

P: ¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado o hay algún problema de impresión?
A: Si su libro llega dañado o con algún defecto de impresión, lo reharemos y se lo enviaremos de nuevo sin costo adicional. Por favor, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del problema. Si la foto original que subió ya no está disponible en nuestro sistema, es posible que le pidamos que vuelva a subir la foto del niño antes de rehacer el libro.

P: ¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?
A: Correo electrónico service@portratale.com y nos ocuparemos de usted en un plazo de 24 horas.

P: ¿Cómo puedo borrar la foto de mi hijo/a?
A: Normalmente eliminamos las fotos subidas en un plazo de 7 días tras su producción. Para solicitar una eliminación anticipada, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Si fuera necesario repetir el proceso, es posible que le pidamos que vuelva a subir la foto.

 

✉️ ¿Aún tienes preguntas?

P: ¿Cómo puedo contactarte?
A: Correo electrónico servicio@retrato.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.