Privacidad & cookies
PortraTale está operado por LongAI Ltd, una empresa del Reino Unido. Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad & cookies explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cuánto tiempo la conservamos, cómo usamos las cookies y las opciones que tienes.
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Quiénes somos
PortraTale es una marca con sede en el Reino Unido gestionada por LongAI Ltd.
Nombre de la empresa: LongAI Ltd
Número de empresa: 16678108
Dirección registrada: Suite 302 4 Station Square, Cambridge, Reino Unido CB1 2GE
Si tienes alguna pregunta sobre privacidad, cookies, fotos subidas o solicitudes de eliminación, por favor contáctanos en:
Solicitudes de privacidad: privacy@portratale.com
Atención al cliente: service@portratale.com
Teléfono / WhatsApp: +44-7518737173
A efectos de las leyes aplicables de protección de datos, LongAI Ltd es el responsable de tratamiento de información personal tratada a través de PortraTale, salvo que se indique lo contrario.
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Información que recopilamos
Solo recopilamos la información necesaria para personalizar y entregar tu pedido, ofrecer atención al cliente, mejorar nuestra web y mantener nuestros servicios funcionando sin problemas.
Esto puede incluir:
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fotos y nombres que subes para crear tu previsualización y pedido personalizado de libro de cuentos
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Datos de contacto, como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono
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Detalles del pedido y pago
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información sobre el dispositivo y el uso, como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas vistas y cómo interactúas con nuestro sitio web
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datos de cookies y tecnología similar, cuando lo permitan tus ajustes y la legislación aplicable
Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y PayPal. No almacenamos el número completo de tu tarjeta de pago.
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Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información para:
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Crea tu vista previa personalizada y produce tu libro impreso
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Te permitirá revisar los resultados de la vista previa y hacer un pedido cuando estés listo
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Cumple y envía tu pedido
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envía confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y mensajes de atención al cliente
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Proporcionar atención al cliente
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Solicitudes de remake de procesos o emisión de impresión
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Mejorar nuestra página web, productos y servicios
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Comprender el rendimiento del sitio web y la experiencia del cliente
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Envía ofertas y actualizaciones solo si optas por unirte
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Mostrar anuncios relevantes o medir el rendimiento publicitario, cuando lo permitan tus ajustes de cookies y la legislación aplicable
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Fotos subidas, resultados de vista previa y procesamiento de IA
Las fotos subidas se utilizan para crear tu vista previa personalizada y, si haces un pedido, para producir tu libro impreso.
Las fotos infantiles subidas se utilizan únicamente para:
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Crear resultados de vista previa personalizados
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Produce libros encargados
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Proporcionar atención al cliente
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Solicitudes de remake de procesos o emisión de impresión
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Las fotos infantiles subidas se utilizan únicamente para:
Crear resultados de vista previa personalizados
Produce libros encargados
Proporcionar atención al cliente
Solicitudes de remake de procesos o emisión de impresión
Protege nuestro servicio contra fraudes, abusos o contenido prohibido
No usamos fotos infantiles subidas para entrenar modelos de IA.
No usamos fotos infantiles subidas para mejorar los modelos de IA.
No usamos fotos infantiles subidas en creativos publicitarios.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotos infantiles subidas.
Si no realizas un pedido, la foto subida y los resultados de la vista previa normalmente se eliminan en un plazo de 7 días.
Si haces un pedido, la foto subida y los resultados de vista previa se usan para la producción. Las fotos subidas suelen eliminarse en un plazo de 7 días tras finalizar la producción.
Si nos contactas por un problema con el servicio al cliente, una solicitud de remake, un problema de impresión, un problema de entrega o una preocupación de calidad, podemos conservar las fotos subidas o los archivos de vista previa correspondientes durante un tiempo limitado mientras resolvemos el problema. Una vez resuelto el problema, normalmente eliminamos la foto subida y los archivos de vista previa relacionados en un plazo de 7 días, a menos que la ley esté obligado a conservar cierta información durante más tiempo.
Puede solicitar la eliminación anticipada de su foto subida en cualquier momento contactándonos en privacy@portratale.com con su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para su avance.
Si hay algún problema con tu vista previa, pedido, calidad de impresión o entrega, también puedes contactar con privacy@portratale.com o service@portratale.com para que revisemos el problema.
Una vez que se elimina una foto subida, dejará de estar disponible para generación de previsualizaciones, producción de libros, atención al cliente o remakes. Si una nueva versión o una solicitud de soporte requiere la foto más adelante, puede que te pidamos que la subas de nuevo.
No usamos fotos infantiles subidas para entrenar modelos de IA.
No usamos fotos infantiles subidas para mejorar los modelos de IA.
No usamos fotos infantiles subidas en creativos publicitarios.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotos infantiles subidas.
No publicamos fotos infantiles subidas, resultados de avance ni ilustraciones terminadas de libros en nuestra web, redes sociales, anuncios o materiales de marketing a menos que nos des permiso por separado.
Podemos utilizar procesamiento automático de imágenes y herramientas asistidas por IA para crear avances personalizados y ilustraciones de cuentos. Cuando los proveedores de servicios nos ayudan a procesar imágenes o a generar avances, solo pueden usar fotos subidas para prestar servicios a PortraTale y no para su propio entrenamiento de IA, mejora de modelos de IA, publicidad, marketing o fines no relacionados.
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Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo el cumplimiento de pedidos, atención al cliente, requisitos legales, fiscales, contables, prevención de fraude y registros empresariales.
Las fotos subidas y los resultados de la vista previa normalmente se mantienen de la siguiente manera:
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Vista previa creada pero sin pedido: eliminada en 7 días
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Pedido realizado: las fotos subidas suelen eliminarse en un plazo de 7 días tras finalizar la producción
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Atención al cliente, remake, problema de impresión, problema de entrega o preocupación de calidad: se conservan durante un tiempo limitado mientras se resuelve el problema, y normalmente se eliminan en un plazo de 7 días tras la resolución, a menos que legalmente estemos obligados a conservar cierta información durante más tiempo
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Solicitud de eliminación anterior: gestionada después de verificar la solicitud, salvo que debamos conservar cierta información por motivos legales, fiscales, de prevención de fraude o de resolución de disputas
Los registros de pedidos, transacciones, facturas, registros de entrega y comunicaciones de atención al cliente pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para fines legales, fiscales, contables, prevención de fraudes, gestión de devoluciones de cargo, atención al cliente o registros empresariales.
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Compartiendo información personal
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web y a ofrecer nuestros servicios, incluyendo:
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Shopify y proveedores de plataformas de comercio electrónico
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procesadores de pagos, como Shopify Payments y PayPal
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Socios de envío y cumplimiento
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Socios de impresión y producción
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Proveedores de análisis
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Socios publicitarios y de marketing
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Proveedores de atención al cliente y de correo electrónico
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Proveedores tecnológicos que nos ayudan a crear previsualizaciones, procesar imágenes, alojar archivos o operar nuestra página web
Solo compartimos la información razonablemente necesaria para que estos proveedores puedan realizar sus servicios.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotos infantiles subidas.
No permitimos que los proveedores de servicios utilicen fotos infantiles subidas para su propia publicidad, marketing, entrenamiento de modelos de IA o fines no relacionados.
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Publicidad, análisis y publicidad dirigida
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información.
Utilizamos cifrado HTTPS/TLS para los datos transmitidos a través de nuestra página web.
El acceso a fotos subidas, archivos de vista previa e información de pedidos está limitado al personal autorizado y a los proveedores de servicios que necesiten acceso para prestar nuestros servicios.
El acceso a administradores y proveedores de servicios está protegido por controles basados en cuentas. Cuando está disponible, las cuentas de administrador utilizan autenticación multifactor.
Trabajamos con proveedores de servicios de comercio electrónico, pagos, alojamiento, producción y tecnología de confianza que aplican los controles de seguridad adecuados.
La información de pago se procesa de forma segura por Shopify Payments y PayPal. No almacenamos el número completo de tu tarjeta de pago.
Sin embargo, ningún servicio online puede garantizar que sea completamente seguro.
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Tus Opciones de Privacidad
Puedes contactarnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal.
También puedes solicitar la eliminación anticipada de la foto de tu hijo subida en cualquier momento enviándonos un correo electrónico con tu número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para tu previsualización.
Dependiendo de dónde vivas, también podrías tener derecho a:
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Saber qué información personal recopilamos, usamos o compartimos
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Solicitar la eliminación de tu información personal
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solicitar corrección de información personal inexacta
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Optar por no compartir ciertos datos para publicidad segmentada
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Retirar o gestionar el consentimiento de cookies cuando corresponda
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objetar a cierto procesamiento o solicitar restricciones de procesamiento cuando sea aplicable
Podemos utilizar procesamiento automático de imágenes y herramientas asistidas por IA para crear avances personalizados y ilustraciones de cuentos. Cuando los proveedores de servicios nos ayudan a procesar imágenes o a generar avances, solo pueden usar fotos subidas para prestar servicios a PortraTale y no para su propio entrenamiento de IA, publicidad o fines no relacionados.
Para hacer una solicitud, por favor contáctanos en:
Para atención al cliente general, también puedes contactar con:
Puede que necesitemos verificar tu solicitud antes de completarla. Por ejemplo, podemos pedirte que confirmes la dirección de correo electrónico utilizada para tu vista previa o pedido, o que proporciones tu número de pedido.
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Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información.
Utilizamos cifrado HTTPS/TLS para los datos transmitidos a través de nuestra página web.
El acceso a fotos subidas, archivos de vista previa e información de pedidos está limitado al personal autorizado y a los proveedores de servicios que necesiten acceso para prestar nuestros servicios.
El acceso a administradores y proveedores de servicios está protegido por controles basados en cuentas.
La información de pago se procesa de forma segura por Shopify Payments y PayPal. No almacenamos el número completo de tu tarjeta de pago.
Sin embargo, ningún servicio online puede garantizar que sea completamente seguro.
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Política de Cookies
Cómo usamos las cookies
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Puedes aceptar o rechazar cookies no esenciales cuando visites nuestra web, donde hay controles de cookies disponibles.
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Privacidad infantil
Nuestros productos están diseñados para ser comprados por adultos. No recopilamos información personal directamente de los niños a sabiendas.
Las fotos de menores subidas deben ser proporcionadas por un padre, tutor o adulto autorizado.
Los niños no deben subir fotos, crear avances ni hacer pedidos directamente.
Las fotos infantiles subidas solo se utilizan para crear la vista previa personalizada, producir el libro, proporcionar atención al cliente y procesar cualquier solicitud necesaria de remake, entrega o edición impresa.
No usamos fotos infantiles subidas para entrenar modelos de IA.
No usamos fotos infantiles subidas para mejorar los modelos de IA.
No usamos fotos infantiles subidas en creativos publicitarios.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotos infantiles subidas.
Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización adulta adecuada, por favor contáctanos en privacy@portratale.com para que podamos revisar y eliminar la información cuando sea apropiado.
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Clientes internacionales
Podemos procesar y almacenar información en países fuera de tu país de residencia, incluyendo donde operan nuestros proveedores de servicios.
Cuando es necesario, utilizamos las salvaguardas adecuadas para proteger tu información cuando se transfiere internacionalmente.
Estas salvaguardas pueden incluir protecciones contractuales con los proveedores de servicios, el uso de tecnología y plataformas de comercio electrónico de prestigio, y otras medidas exigidas por las leyes de privacidad aplicables.
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Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad & cookies de vez en cuando.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".
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Contáctanos
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