Política de garantía de calidad
En PortraTale, cada libro se elabora bajo pedido y se personaliza para tu hijo/a. Puedes ver una muestra gratuita; revísala primero y haz tu pedido solo cuando te encante lo que ves.
Problemas de impresión o daños durante el envío
Los libros personalizados son de venta final, ya que cada libro se elabora exclusivamente para un niño. Sin embargo, si su libro llega dañado o presenta algún defecto de impresión, como páginas faltantes, errores graves de impresión o fallas de producción, lo reharemos y enviaremos nuevamente sin costo alguno.
Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya lo siguiente:
- su número de pedido
- una foto clara del problema
- una foto del embalaje, si el paquete llegó dañado
Si ya hemos eliminado la foto original que subiste, es posible que te pidamos que vuelvas a subir la foto del niño antes de que volvamos a crear tu libro.
Cómo solicitar ayuda
Envíenos un correo electrónico a service@PortraTale.comNuestro equipo revisará su solicitud y le guiará a través de los siguientes pasos.
Notas importantes
- Dado que cada libro se elabora a medida para un solo niño, solo podemos ofrecer asistencia para problemas relacionados con la calidad de producción o los daños durante el envío.
- Es posible que solicitemos fotos o información adicional para confirmar el problema y agilizar el proceso de rehacerlo.
Esperamos sinceramente que a su familia le encante el libro de cuentos. Si algo no está bien, haremos todo lo posible por solucionarlo.
Última actualización: 27 de mayo de 2026